Términos y Condiciones
1. Identificación del Servicio
Carelia es una plataforma digital de intermediación de software operada en Chile, cuyo propósito es facilitar la conexión tecnológica entre familias que requieren servicios de cuidado infantil y personas naturales que ofrecen dichos servicios de forma independiente ("niñeras" o "cuidadoras"). Carelia interviene de forma exclusiva como proveedor de tecnología, no es empleadora de las cuidadoras, no es una Empresa de Servicios Transitorios (EST), ni actúa como agencia de empleo bajo ninguna circunstancia.
2. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta en Carelia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Descripción del Servicio y Funcionalidades
Carelia proporciona a los usuarios las siguientes herramientas tecnológicas: • Visualización de perfiles de familias y cuidadoras basados en información autodeclarada por los propios usuarios. • Herramientas para coordinar un modelo de cuidado compartido entre dos familias ("dupla"), incluyendo mensajería interna y plan de cuidado compartido. • Una función de alerta de emergencia ("Carelia SOS") que permite a las familias notificar una necesidad urgente para conectar expeditamente con cuidadoras disponibles en la red. Carelia no provee, asigna ni despacha reemplazos directos; la selección y contratación de emergencia recae exclusivamente en la familia. • Un generador de acuerdo de cuidado en formato PDF, disponible exclusivamente en el plan Premium, de carácter meramente referencial y sin valor jurídico vinculante. • Sistema de reseñas entre usuarios de una dupla activa.
4. Obligaciones Legales y Laborales del Usuario
La relación contractual y laboral se constituye única y exclusivamente entre la familia y la cuidadora. El usuario (familia) asume la responsabilidad ineludible de: • Cumplir cabalmente con la legislación laboral chilena (Ley N° 20.786 u otras normativas aplicables a las Trabajadoras de Casa Particular), incluyendo la escrituración y registro del contrato ante la Dirección del Trabajo. • En el caso del modelo de cuidado compartido, definir la estructura legal aplicable. El acuerdo de cuidado generado por la plataforma es meramente referencial y no constituye un contrato laboral, ni asesoría legal, ni un instrumento jurídico vinculante. Es deber exclusivo del usuario revisar y adaptar dicho documento con asesoría profesional propia. • Mantener un trato respetuoso y proporcionar información veraz y completa en su perfil.
5. Tarifas, Pagos y Suscripción
Carelia ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y un plan Premium de pago con acceso completo a todas las funcionalidades. Las tarifas vigentes del plan Premium se publican en la plataforma y pueden ser actualizadas conforme a lo indicado en la cláusula 12. La suscripción Premium es aplicable exclusivamente a las familias. Carelia no cobra comisiones ni tarifas a las cuidadoras por el uso de la plataforma. Carelia no actúa como intermediario financiero entre familias y cuidadoras. El pago de la remuneración de la cuidadora es acordado y gestionado directamente entre ambas partes, sin intervención de Carelia.
6. Limitación de Responsabilidad y Verificación
Carelia no realiza verificación de antecedentes penales, documentos de identidad ni referencias laborales de los usuarios. Toda la información contenida en los perfiles de la plataforma es autodeclarada por los propios usuarios y no ha sido validada por Carelia. Carelia se exime expresamente de responsabilidad por: • La veracidad, exactitud o integridad de la información declarada por los usuarios en sus perfiles. • La conducta, acciones u omisiones de cualquier usuario dentro o fuera de la plataforma. • Daños directos o indirectos, patrimoniales o morales derivados de la prestación de los servicios de cuidado. • Conflictos, incumplimientos de pago o disputas laborales entre las familias y las cuidadoras. La verificación de referencias, la evaluación de idoneidad y la decisión de contratación son responsabilidad indelegable y exclusiva de la familia contratante. Función Carelia SOS (Reemplazo de Emergencia): El uso de la función Carelia SOS constituye una solicitud autónoma de la familia para ser conectada con cuidadoras disponibles en la red. Carelia no selecciona, evalúa ni garantiza la idoneidad de las cuidadoras que respondan a dichas alertas. La urgencia inherente a una situación de emergencia no modifica ni reduce la responsabilidad exclusiva de la familia de verificar las credenciales, referencias y aptitud de cualquier cuidadora antes de permitirle el acceso a sus hijos. Carelia queda expresamente libre de toda responsabilidad por daños, perjuicios o accidentes derivados del cuidado prestado por una cuidadora contactada a través de esta función.
7. Protección de Datos Personales y Comunicaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, en lo que corresponda, por la Ley N° 21.719. El usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos para los fines de la plataforma. Al aceptar estos términos, el usuario autoriza a Carelia a utilizar sus datos de contacto para el envío de encuestas de satisfacción y retroalimentación, con el propósito estricto de evaluar y mejorar la calidad del servicio. Para la aplicación de dichas encuestas, Carelia podrá apoyarse en herramientas de terceros (tales como plataformas de formularios o análisis), las cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad. En ningún caso los datos del usuario serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio. El usuario podrá darse de baja (opt-out) de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a carelia.app@gmail.com. El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) mediante solicitud escrita a carelia.app@gmail.com.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, algoritmos, interfaces, bases de datos y marcas de Carelia están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual e Industrial en Chile. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
9. Suspensión y Eliminación de Cuentas
Carelia se reserva el derecho de suspender o eliminar, de forma temporal o permanente y sin previo aviso, la cuenta de cualquier usuario que: • Infrinja estos Términos y Condiciones o la legislación vigente. • Proporcione información falsa, incompleta o engañosa en su perfil. • Realice conductas abusivas, fraudulentas, acosadoras o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios o de menores de edad. • Utilice la plataforma con fines distintos a los establecidos en estos Términos. La suspensión o eliminación de una cuenta no genera derecho a reembolso del período no utilizado de suscripción Premium, salvo los casos expresamente contemplados por la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.
10. Reseñas y Contenido Generado por Usuarios
Los usuarios pueden publicar reseñas y valoraciones sobre otros usuarios con quienes hayan tenido una dupla activa. Al publicar una reseña, el usuario declara que su contenido es veraz, basado en experiencia directa y que no vulnera derechos de terceros ni contiene información falsa o difamatoria. Carelia se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos, sea ofensivo o pueda causar perjuicio a terceros, sin que ello implique responsabilidad para Carelia por el contenido publicado por los usuarios. Carelia no garantiza la veracidad de las reseñas publicadas en la plataforma.
11. Suscripción Premium, Cancelación y Reembolsos
La suscripción Premium se contrata en modalidad mensual o anual según la elección del usuario y se cobra de forma anticipada al inicio de cada período. Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil en la plataforma. La cancelación tendrá efecto al término del período ya pagado; el usuario mantendrá acceso a las funciones Premium hasta el vencimiento del ciclo vigente. Reembolsos: Carelia no ofrece reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo en los casos expresamente contemplados por la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. Sello de verificación Premium: El sello de verificación disponible en el plan Premium indica que el usuario completó íntegramente su perfil en la plataforma y aceptó estos Términos y Condiciones. No implica verificación de antecedentes penales, comprobación de identidad presencial ni validación de referencias laborales por parte de Carelia.
12. Modificaciones a los Términos
Carelia se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas mediante la plataforma y entrarán en vigor a los 15 días corridos de su publicación.
13. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de la relación directa entre Carelia y el usuario será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.