Política de Privacidad
1. Responsable del Tratamiento
Carelia, plataforma digital operada en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan al registrarse y utilizar el servicio. Para consultas relacionadas con privacidad, puedes contactarnos en carelia.app@gmail.com.
2. Datos que Recopilamos
Al usar Carelia, recopilamos las siguientes categorías de datos, aplicando el principio de minimización: • Datos de identificación: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada. • Datos de perfil: fotografía, rol (familia o cuidadora), comuna y región. • Datos familiares: rangos de edad de los menores (no fechas de nacimiento exactas), preferencias de cuidado y mascotas. • Datos profesionales (cuidadoras): experiencia autodeclarada, zonas de cobertura y tarifa referencial. • Reseñas: valoraciones y comentarios escritos por usuarios sobre otros usuarios de su dupla activa. • Datos de uso técnico: registros de interacción con el software para garantizar su correcto funcionamiento. Estos datos no son utilizados para evaluar el desempeño o la calidad del servicio de las cuidadoras. • Token de dispositivo: para el envío de notificaciones push mediante Firebase Cloud Messaging (FCM). • Datos de comportamiento y analítica: a través de Google Analytics 4 (GA4) y Microsoft Clarity recopilamos información sobre navegación, páginas visitadas, tiempo de uso, tipo de dispositivo y patrones de interacción. Microsoft Clarity puede registrar grabaciones de sesiones, mapas de calor y clics con el fin exclusivo de mejorar la experiencia de uso de la plataforma. Estos datos son anonimizados o seudonimizados en la medida que lo permiten dichas herramientas. • Datos de contacto de interesados: correos electrónicos proporcionados voluntariamente a través del formulario de lista de espera para familias, utilizados exclusivamente para comunicar la disponibilidad del servicio.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos recopilados se utilizan estrictamente para: • Crear, autenticar y gestionar la cuenta del usuario. • Ejecutar el algoritmo de compatibilidad entre familias y cuidadoras. • Facilitar la comunicación a través del chat interno de la plataforma. • Enviar notificaciones de sistema y alertas de seguridad. • Analizar el comportamiento de uso para mejorar la experiencia, estabilidad y funcionalidades de la plataforma (GA4 y Microsoft Clarity). • Enviar comunicaciones relacionadas con el lanzamiento del servicio y novedades de la plataforma a usuarios que hayan proporcionado su correo de forma voluntaria, con posibilidad de darse de baja en cualquier momento. • Cumplir con requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en: • El consentimiento libre, informado y específico otorgado por el usuario al momento del registro, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. • La ejecución de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la eliminación de su cuenta, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
5. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
De conformidad con la legislación chilena, el usuario tiene derecho a: • Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por Carelia. • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestros servidores. • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a carelia.app@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Transferencia Internacional de Datos a Terceros
Carelia utiliza proveedores de infraestructura y analítica de nivel mundial. Al aceptar esta Política, el usuario autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos a servidores ubicados fuera del territorio chileno: • Google Firebase (Google LLC, EE.UU.): servicios de autenticación, base de datos (Firestore) y notificaciones push (FCM). • Google Analytics 4 (Google LLC, EE.UU.): analítica de uso y comportamiento de navegación. • Microsoft Clarity (Microsoft Corp., EE.UU.): grabaciones de sesiones, mapas de calor y análisis de interacción con la interfaz. • Procesador de pagos: en caso de suscripción al plan Premium, los datos de pago son gestionados por el proveedor de pagos habilitado en la plataforma, el cual opera bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad. Carelia no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los proveedores mencionados operan bajo estrictos estándares internacionales de seguridad. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios.
7. Retención de Datos
Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Tras la solicitud de eliminación, los datos serán borrados permanentemente o anonimizados de forma irreversible para fines estadísticos, en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal en contrario.
8. Privacidad de las Comunicaciones y Seguridad
Carelia implementa medidas técnicas robustas (como conexiones HTTPS/TLS y reglas de seguridad en bases de datos) para proteger la información. Respecto a la mensajería: El chat interno de Carelia permite la comunicación directa entre usuarios. Es importante destacar que estos mensajes no cuentan con encriptación de extremo a extremo (E2EE). Carelia se reserva el derecho excepcional de acceder, auditar o moderar estos registros de comunicación única y exclusivamente frente a reportes de seguridad, sospechas de fraude, vulneraciones a los Términos y Condiciones, o requerimientos judiciales, garantizando la confidencialidad frente a terceros no autorizados.
9. Protección de Datos de Menores de Edad
Carelia está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Los datos pertenecientes a niños, niñas y adolescentes (como rangos de edad) proporcionados por sus padres o tutores legales gozan de protección de seguridad reforzada. Estos datos se recopilan bajo el principio de minimización, son utilizados única y exclusivamente para el funcionamiento del algoritmo de compatibilidad, y jamás serán objeto de transferencias a terceros.
10. Cambios en esta Política
Carelia se reserva el derecho de modificar esta Política. Los cambios sustanciales serán notificados de forma destacada dentro de la aplicación antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma constituirá la aceptación de dichas modificaciones.
11. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad, contáctanos en: Email: carelia.app@gmail.com Sitio web: www.carelia.cl